酒店机器人分工明确 发展具有广阔潜力蓝海

　　上海千实精密机电科技有限公司小编：日新月异的人工智能科技，正在加速改变世界，影响着我们的生活。从汽车、医疗、教育等主流应用领域，到酒店、养老等许多正在崛起的领域，都在智能化的过程中昂首行进着。

　　近一年的智能机器人市场如火如荼，曾让人憧憬的科幻生活场景已率先在酒店、房产等成为现实。其中，面向商用领域的服务机器人，凭借制造技术的迭代和SLAM、人机交互等技术的创新，成为技术率先落地和验证的场景之一。

　　智能化时代，智慧酒店是大势所趋。疫情的爆发放大了机器人的使用性能，“无接触服务”成为主流，机器人成为酒店主角。据国际机器人联合会(IFR)发布的统计数据显示，2019年中国服务机器人市场规模约为22亿美元，约占全球市场份额的25%。中国电子学会预测未来这一比例有望达到30%。《2020年全球机器人报告》预测，全球专业服务机器人市场在2023年将达到277亿美元，年度复合增值率为26%。

　　酒店服务机器人进入发展快车道，大环境和政策变化的推波助澜是助攻。“懒人经济”快速崛起，让送餐上门成为产业。酒店差旅场景下，外卖订单量更是呈现逐年上升的趋势。

　　但对于部分消费者来说，对酒店的隐私安全更为看重，而酒店出于安全、隐私等方面因素并不鼓励消费者订外卖，甚至不允许外卖员送达客房，要求消费者下楼自取。服务作为酒店的立身之本，要求消费者下楼自取外卖无疑会降低消费者的入住体验感。

　　除此之外，酒店卫生也一直是困扰酒店人的重大问题之一。此前，频频有网红大V爆出，五星级酒店工作人员打扫酒店房间卫生的场景，其中可以看到一些人甚至在用同一条毛巾擦完洗手盆擦杯子、擦镜子、擦马桶……该视频发出后引发了轩然大波，不少网友纷纷质疑花很多钱住五星级酒店为何依然无法拥有安全卫生的环境。

　　由此，如何服务好对安全性、独特性、品质感、舒适性、科技感等有更高要求的新消费群体，对酒店的经营管理和服务体验升级提出了更高的要求。在用户侧高涨需求以及酒店侧招工难的现状，服务机器人的机会便由此诞生。但目前，机器人在酒店场景的应用更多还停留在尝鲜层面，帮助酒店降本增效的实用价值并没有充分发挥出来。

　　一面是智慧酒店大势所趋，一面是大多数酒店仍以传统设备为主导，规模越大，“掉头”难度和成本也随之剧增。在这样的情况下，酒店如何在自身资源的基础上智慧转型，平衡投入与收益，实现开源节流？

　　次机器时代时，机器取代并增加了人类的体力劳动；而正在迎来的第二次机器时代，机器将取代并不断倍增人们的智慧，二者的区别在于“智能”。在人口老龄化、劳动力缺乏的当下，大量行业都在寻找替代方案，试图通过人机协作或机器人来提高工作效率。

　　随着疫情的爆发，加速了清洁机器人的崛起。各种清洁机器人走进医院、酒店等场景，让更多人看到了清洁机器人的商用价值，吸引了更多企业和资本青睐布局。

　　酒店清洁机器人，相较于迎宾、送物等功能的机器人，清洁机器人功能更多，研发过程也更复杂。相较于日常家里的整洁度来说，酒店客房对于环境的整洁度具有较高的要求，对于客房清洁工作来说需要耗费大量的时间和精力。

　　清洁机器人可有效提升工作效能。其机械臂和移动技术的结合，能在陌生环境下精准扫描空间，通过机器人携带的各种工具针对不同目标进行清洁，通过人机协作的方式，帮助酒店工作人员更高效的实现酒店清洁。

　　在智慧酒店的发展趋势之下，机器人的投入应用不仅帮酒店员工分担了枯燥繁琐的工作，还改善了旅客的入住体验。对于机器人服务商来说，这是个巨大的蓝海市场，但在清洁、配送等机器人赛道永远不缺乏竞争者。

　　过去十年，酒店市场历经快速扩张，已然进入了供给过剩时期，加上宏观经济环境影响，盈利水平明显下滑。近年来，据调查数据显示，受疫情影响，2020年中国大陆地区的酒店住宿业27.9万家，较2019年减少了5.9万家，减少比例约17.4%。

　　人力成本趋高、人员流动率高、能源成本提升等现实困境，倒逼酒店向精细化作业、信息化管理等方向转型——传统模式、运营思路与时代发展严重脱节，需要“智能化”带来一场变革。

　　酒店服务机器人研发生产的初衷直击痛点，其产生的意义主要是为了解决酒店经营中存在的问题：人力成本高、人员流动大、工作效率低、改革创新的需求等。酒店服务机器人当下主力军为“配送机器人”，但机器人产业对于酒店的赋能绝不止于“配送”。

　　清洁机器人将打扫一间房的效率提升了30%左右，减少客人到店等候时间；虚拟前台可实现前台电话智能接打，自动完成酒店的到店确认、退房确认、咨询和客需服务等工作。

　　随着我国劳动力成本不断提高，酒店机器人替代人力的需求逐渐增大，加之行业受到资本青睐，我国酒店机器人市场规模有望保持良好增长态势，据世界机器人大会的报告显示，2021年中国机器人市场规模预计将达到839亿元，2016-2023年的平均增长率达到18.3%。

　　公开资料显示，目前酒店机器人的渗透率仅10%，这意味着未来酒店场景仍有巨大的覆盖空间。截至11月，今年国内机器人一级市场发生了316笔融资事件，融资额超过330亿元。平均下来，每笔融资事件的融资额都超过1亿元。不能否认的是，酒店机器人正在走上新的应用和资本风口，未来发展前景可期。

　　虽然酒店机器人的发展具有良好的现实价值和广阔潜力蓝海，但想要将蓝海转化为现实并不容易。目前大规模订单交付和落地应用之所以还未出现，究其原因是机器人价格不具竞争力。在国内市场上，人力操作的简易机器人远比全智能机器人价格低，行业竞争之下，价格战一触即发。

　　除此之外，机器人涉及多种关键、核心技术，市场要求企业打造具备人机交互能力的机器人产品，短期内很难实现大规模商用。如今，酒店已经成为人们生活除家庭、交通、办公之外的第四大场景入口，并且是更具流动性的流量入口。

　　随着酒店智能化、智慧化步伐加快，酒店的界限将被重新定义，智能机器人将助力酒店行业由标准化转向特色化、个性化以及智慧化发展，跨界触角将延伸到更多行业和领域，酒店业生态将更为开放和灵活。

　　本文来源：新工业洞察